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fun88体育官网网站提防家用电子电器售后维修“套路”

来源:fun88官网网站 作者:fun88官网手机 发布日期:2024-05-10 23:45:16 访问次数:17

  中国质量新闻网讯 2023年,广西柳州市市场监管局通过全国12315平台共接收消费投诉23870件,其中商品消费投诉14831件,占投诉总量的62.13%;服务消费投诉9039件,占投诉总量的37.87%。柳州市市场监管局对全年消费投诉情况进行汇总分析,梳理出2023年消费投诉热点问题,提醒广大消费者增强消费意识,理性谨慎消费,谨防类似消费“套路”,避免踩入相同的“坑”。

  涉及家用电子电器售后服务、维修的消费投诉主要集中在:商家未履行三包责任或无故拖延履行三包责任;消费者因商品质量问题导致人身、财产安全受侵害,商家拒绝履行赔偿责任;维修过程中存在未明码标价、小病大修、反复维修未彻底解决或造成商品损坏拒绝履行赔偿责任等情形。

  案例:消费者覃先生反映,2023年11月6日在某商场消费1900多元购买了一台洗衣机,11月10日使用该洗衣机时出现无法脱水的情况,售后维修人员上门查看后告知洗衣机没有问题,让覃先生在洗衣机脱水时先按暂停,把衣服平铺后再启动脱水。11月14日、18日使用时再次出现无法脱水的情况,售后维修人员上门查看后仍告知洗衣机没有问题,让覃先生不要放太多洗衣液。覃先生按照工作人员告知操作洗衣机依旧无法脱水,故认为该洗衣机存在质量问题,联系商场要求换货,商场工作人员告知需售后出具维修故障报告书方可换货,但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书,双方推诿不予处理换货问题。覃先生向市场监管部门投诉,请求协调处理。经市场监管人员调解,消费者投诉问题已经得到解决,商场已为消费者换货。

  目前,国家并未对所有电子电器产品实行统一的三包责任规定,由生产厂家、销售商根据产品特点和属性来制定三包责任,因此,建议消费者选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台购买。选购时,应详细了解产品的三包条款和三包有效期限,优先选择品牌信誉良好、售后服务完善的商家。维修时,应选择正规的维修服务机构,可通过产品使用说明书、销售品牌实体店或者登录中国消费者协会官网,在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”,输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修人员上门时,务必留意维修人员是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌。维修前,应约定好更换零配件的价格、服务费、质量保证等内容。维修完毕后,应当场确认产品能否正常使用,并索要维修明细清单、正规等凭证。


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